市委常委会召开会议

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研究“12345·临沂首发”工作 郯城县、市市场监督管理局作检查

7月3日上午，市委常委会专题研究“12345·临沂首发”工作，安排部署下步任务。

会上，听取了热线首发近期工作情况汇报。在今年5月份的考核中，郯城县排名靠后，县委主要负责同志从重视程度不高、标本兼治不够、工作作风不扎实等方面作出深刻检查。市市场监督管理局接到群众诉求的总量大、解决不力，局党组主要负责同志查摆了落实不到位、工作不严实、监管不充分等问题，表示将认真反思、尽快扭转被动局面。

与会市领导逐一发言，一致认为，“12345·临沂首发”是践行沂蒙精神、深化党群同心、走好网上群众路线的创新实践。经过一年多探索，热线首发的群众认可度、满意度越来越高，“有事上首发、找首发”成为群众首选。大家围绕下步工作，从不同角度提出意见建议，主要有：建立健全市级领导领题制度，完善定期回访机制，闭环解决问题；坚持“一把手”亲力亲为，深挖诉求背后的责任、作风、纪律和机制原因，从根源上解决问题；坚持问题导向，完善运行机制，推广先进县区和部门的经验做法，提高办理效率；放大融媒优势，听民声、汇民智、读民意，与群众互动共情；探索“12345·临沂首发+网格化”管理机制，形成线上、线下工作合力；坚持“群众关注点就是工作发力点”，用工作成效赢得群众支持。特别是有常委谈到，热线首发工作能不能干好，说到底是对群众感情问题，是能否把做好热线首发当成改进自身工作机会的问题，全市各级各部门一定要提高认识、统一认识。

任刚指出，当前，热线首发正处在爬坡过坎、滚石上山、用力较劲的关键阶段。前期的工作量大、压力大、难度大，进展也比较大，取得了阶段性成效。必须乘势而上、重点攻坚、不断完善，把工作做得更实、更细、更好。

任刚强调，近期要抓好“四件事”：一是突破应该解决的、群众反映强烈的问题，突破应该解决的疑难杂症问题，突破应该解决的、反复反映却没有解决好的问题，突破应该解决的、推诿扯皮问题，可以分类列出前100位的典型问题，集中攻坚解决。二是处理一批故意刷单、弄虚作假、不作为慢作为乱作为的人和事。三是及时了结不合理诉求，并公之于众，明确不再受理，减轻基层和部门压力。四是严肃查处一批恶意滋扰的案件，坚决予以打击。

任刚要求，做好热线首发，一是要抓重点，突出近期要抓的“四件事”，持续用心用力，提升工作质效。二是要讲辩证，围绕干部与群众、合理与不合理、问题解决的快与慢等，把握力度节奏，做到既提升群众满意度、又保护干部积极性，目的都归结为解决群众的烦心事、操心事、揪心事。三是要重政策，注意找规律、找共性，拿出更源于实践的政策措施。四是要听意见，广泛听取部门、干部、基层、群众、网上网下等意见建议，保持敏感敏锐、主动吸收借鉴各方面的合理化建议。五是要抓案例，根据不同阶段、不同群体、不同诉求，梳理一批正反典型，从中提炼办法、完善制度。

任刚强调，要抓好“三个关键”：一是坚持公开民主，着眼网络时代特征，增强热线首发功能，公布问题诉求和办理情况，让群众评判监督。二是考虑现实困难科学界定边界，建立工作推进奖补机制，对基层为群众解决实际问题给予必要的支持。三是在科学公正评价的基础上，强化奖惩力度，表扬先进、鞭策后进，推动责任落实。

任刚指出，为群众办事不分条件好还是不好、问题是自己造成的还是过去遗留的，也不能好办的就办，不好办的就拖就糊弄。在这一点上，市委是下了决心的，是要长期抓下去的，是毫不妥协的，是不惜代价的。新形势下沂蒙老区的所有工作，都是为了促进党群同心，抓招商、上项目是为了促进党群同心，解决群众诉求也是为了促进党群同心。尽管在工作推进中，我们的党员干部压力会很大，会遇到一些干扰和困扰，但要看到“群众之所以不满意”，很多是由于我们对群众感情不深、工作不实、作风简单、把握政策不到位造成的。解决这些问题，是本职所在，是弥补欠账，是必须干而且要干好的，决不能当成“额外负担”。要坚持把党群同心作为热线首发的出发点和落脚点，下定决心、排除万难，全力以赴为群众办实事、做好事、解难事，努力将热线首发打造成沂蒙老区的新品牌、沂蒙老区的新贡献、沂蒙老区的新骄傲。

来源：临沂日报

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